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| Encuesta de satisfacción en la calidad de servicios |
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La Norma ISO 9001.2008 sugiere que cada organización tenga definidas su misión, su visión y su política de calidad. Estos conceptos deben ser conocidos por el personal de la Institución y también por sus afiliados, para entender cual es la razón de ser de la Caja de Médicos, su proyección a futuro y los lineamientos que persigue:
Misión:
Administrar el sistema de previsión y seguridad social para los médicos matriculados, colegiados en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires, conforme a la norma legal, respetando los principios de solidaridad y equidad y asegurando la persistencia del sistema a lo largo de las generaciones venideras.
Visión:
Ser una Institución señera, directriz entre sus pares y distinguida por la comunidad médica de la provincia de Buenos Aires e Instituciones similares tanto nacionales como internacionales, como así también por el resto de las entidades gubernamentales y sociedad en su conjunto, por la solvencia, responsabilidad, calidad de la cobertura previsional y las prestaciones brindadas.
Política de la calidad:
En cumplimiento de su misión y con miras al logro de su visión, define los siguientes lineamientos como:
 Lograr la satisfacción de nuestros afiliados en cuanto al servicio brindado, manteniendo una fluida comunicación, con el objeto de conocer sus necesidades y expectativas y asegurando el cumplimiento de sus requisitos, como así también de los legales y reglamentarios.
Trabajar adhiriendo a la mejora continua en todo su accionar.
Promover la participación y el compromiso de todo el personal, uniendo los esfuerzos de tiempo y dedicación para el logro de los objetivos de calidad, gestionando las actividades y los recursos en base a un enfoque por procesos.
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| Señor/a afiliado, esta Caja trabaja bajo un Sistema de Gestión de la Calidad certificado por IRAM, según Norma ISO 9001:2008. Dentro de dicho marco, solicitamos su valiosa colaboración para completar la siguiente encuesta, que nos ayudará a precisar las áreas en las que Ud. ha logrado satisfacción, fijar prioridades y conocer sus inquietudes para mejorar el servicio. |
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